35期基金通訊 — 逆境有限 人情無限
A New Look at CSR — 電訊盈科及香港電訊
連繫人．承傳愛　用科技創造社會共贏

電訊盈科及香港電訊 品牌管理及企業社會責任副總裁陳友順

「我們深信發展資訊及通訊科技產品並不單為商業利益，更重要是連繫人，建立人與人之間的網絡，推動社會作正面發展。」本著這個理念，電訊盈科及香港電訊品牌管理及企業社會責任副總裁陳友順女士(Carmen)表示，集團的企業社會責任（CSR）著重以人為本，透過發揮企業及員工專長，回應社會所需，共創多贏局面。

人情味　由劇場帶到職場

電訊盈科企業義工隊早於1995年成立，由於規模較大及服務經驗豐富，Carmen笑言義工隊在商界及社福界有一定「口碑」。對於常常收到不同機構的合作邀請，Carmen直言集團不是來者不拒：「我們會從多方面考慮，例如項目持續性、是否配合公司理念、能否發揮公司專長、同事的得著等，希望大家不是為做而做，而是創造最大的效益。」

五年前，集團透過基金舉辦的「跨界別合作會面」認識保良局兒童及青少年服務，後來更成為該機構推行的基金資助計劃「童心結網愛傳情」的協作夥伴。計劃中，集團義工參與「人情味劇場」，走進校園以話劇向學生推廣人情味的訊息。Carmen表示計劃令不少同事有意外收獲：「當時同事需要扮演『冷冰冰』及『暖笠笠』兩個角色。有同事演出後體會到原來做『冷冰冰』、經常『燶起塊面』會令身邊的人很難受，從而反思到在職場待人接物應有的態度，並將人情味帶回辦公室。」想不到義工在教育學生的同時，自己也上了一課，對社會資本、人際關係等有新的體會。

以科技連繫人　彰顯社會資本

集團的主要業務是發展資訊及通訊科技連繫人，其CSR政策亦以此為首要目標。有見近年人口老化及「數碼鴻溝」的現象，集團設立「老友熱線」，希望普及長者上網及使用智能電話，讓他們與時代接軌，並與親友或社區保持聯繫，減少出現隱蔽長者的現象，提升長者的生活質素。

除了「老友熱線」，Carmen認為疫情的出現正正是集團當仁不讓、發揮專長支援社區的時候。疫情改變市民的社交模式，網上通訊變得尤其重要，但部份市民包括於安老院舍的長者、基層家庭等，卻因為不同原因而無法時刻上網與外界聯繫，於疫情期間成為被「隔離」的一群。有見及此，集團推出不同的嶄新服務，例如向安老院舍借出多部智能電話及提供數據服務，讓長者有足夠設備及支援，足不出戶也能與親友保持聯繫；集團亦推出流動數據捐贈行動，並發揮網絡效用，呼籲員工、顧客、合作夥伴等持份者支持，與基層學生、無家者等分享流動數據。Carmen表示：「一部平板電腦或小小的SIM卡，對我們來說是舉手之勞，但對基層來說猶如及時雨，能於疫情時與人保持聯繫而不用擔心額外的費用。何樂而不為？」

傳承效應　多方共贏

建立社會資本是細水長流的工作，集團的CSR工作亦著重傳承及持續參與。 Carmen表示義工隊由最初成立只有一百人，到今天有累積超過五千人，是因為很多同事會邀請家人特別是子女一起參與，以及不少同事退休後也繼續幫忙，與年青或新入職的同事分享經驗，這些都體現一代傳一代的精神。她以其中一位員工的經驗為例：「有位員工以往常常帶同兒子參與公司的社區活動，兒子因而對公司很有歸屬感，長大後不但成為我們的員工，更是義工隊的中堅份子。有些我們長期合作的社區項目，他自幼便參加到現在了！」這種傳承，不但連繫員工，同時亦有助集團與社福機構建立互信互助的長遠合作關係。

除了於內部推動員工持續參與外，鼓勵青年參與社區亦是另一種傳承。「我們認為青年很有創意和想法，能推動社會發展。因此我們每年都與大學合辦實習計劃，邀請學生到我們的CSR部門實習，一起構思嶄新的社區工作，一方面希望他們從中發揮學科知識貢獻社區，同時亦喚起他們對社區的關注。」

回望集團多年來在CSR工作的發展，Carmen感謝集團上下的支持：「坦白說，這方面的工作不會為公司賺錢，反而只會不斷『燒錢』。但我們深信這種投資是值得的，因為公司、社福機構及整個社區都能得益，是多方共贏。」