人情味‧NET@am730
多做一步 爱心送到
“忘了座位在哪？我带你回去吧！”、“你今早已喝了咖啡，不要再喝啦。”快餐店服务员小荷，笑言除了楼面工作，还要一眼关七，关顾有特别需要的客人。
“我在天水围分店做了七年半，很多街坊天天来帮衬，大家像家人一样。”小荷感叹自己见证着社区人口老化，一些老街坊身体渐渐变差，甚至出现脑退化，不认得人。
“有位婆婆多年来经常来喝红豆冰，后来我留意到她每天喝两杯、去完洗手间又不懂回座位。”她感到婆婆身体状况有异，问及婆婆的儿子才得知她原来患了认知障碍症，而且有糖尿病。从此，每当婆婆想买第二杯红豆冰，小荷和其他员工都会设法劝止。
“有时婆婆会扭计，甚至骂我们，我便哄她或买别的食物来安抚她。”小荷说只要明白婆婆是受病情影响，自然会更包容。“婆婆的子女跟我倾诉时，我也这样安慰他们。”
小荷指公司鼓励员工主动关怀客人。“例如有行动不便的客人，我们会主动帮他们找座位、点餐。近年还有关于认知障碍的知识培训（注），教导我们应对方法。”
小荷的贴心服务获得公司和客人赞赏，她亦时常和同事分享服务心得 ---- 将心比心，让客人开开心心。
其实，你和我都可以象小荷一样，在自己的岗位主动多做一步，关顾有需要的人，社区自然更有人情味。
注︰大快活集团有限公司参与由社区投资共享基金资助，基督教家庭服务中心智活记忆及认知训练中心推行的“脑”友邻舍守护计划，为员工提供认知障碍症的知识培训。大快活於去年12月获基金颁发社会资本卓越伙伴奖。
《撰文：社区投资共享基金委员会副主席 关则辉先生》
“我在天水围分店做了七年半，很多街坊天天来帮衬，大家像家人一样。”小荷感叹自己见证着社区人口老化，一些老街坊身体渐渐变差，甚至出现脑退化，不认得人。
“有位婆婆多年来经常来喝红豆冰，后来我留意到她每天喝两杯、去完洗手间又不懂回座位。”她感到婆婆身体状况有异，问及婆婆的儿子才得知她原来患了认知障碍症，而且有糖尿病。从此，每当婆婆想买第二杯红豆冰，小荷和其他员工都会设法劝止。
“有时婆婆会扭计，甚至骂我们，我便哄她或买别的食物来安抚她。”小荷说只要明白婆婆是受病情影响，自然会更包容。“婆婆的子女跟我倾诉时，我也这样安慰他们。”
小荷指公司鼓励员工主动关怀客人。“例如有行动不便的客人，我们会主动帮他们找座位、点餐。近年还有关于认知障碍的知识培训（注），教导我们应对方法。”
小荷的贴心服务获得公司和客人赞赏，她亦时常和同事分享服务心得 ---- 将心比心，让客人开开心心。
其实，你和我都可以象小荷一样，在自己的岗位主动多做一步，关顾有需要的人，社区自然更有人情味。
注︰大快活集团有限公司参与由社区投资共享基金资助，基督教家庭服务中心智活记忆及认知训练中心推行的“脑”友邻舍守护计划，为员工提供认知障碍症的知识培训。大快活於去年12月获基金颁发社会资本卓越伙伴奖。
《撰文：社区投资共享基金委员会副主席 关则辉先生》
