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《撰文：社區投資共享基金委員會主席 關則輝先生》 文章原刊於 2019年2月20日《am730》 「人情味 .Net」專欄 充滿人情味的基金 A Caring Fund 「我在天水圍分店做了七年半，很多街坊天天來幫襯，大家像家人一樣。」 小荷感嘆自己見證著社區人口老化，一些老街坊身體漸漸變差，甚至出現 腦退化，不認得人。 「有位婆婆多年來經常來喝紅豆冰，後來我留意到她每天喝兩杯、去完 洗手間又不懂回座位。」她感到婆婆身體狀況有異，問及婆婆的兒子才得知她 原來患了認知障礙症，而且有糖尿病。從此，每當婆婆想買第二杯紅豆冰， 小荷和其他員工都會設法勸止。 「有時婆婆會扭計，甚至罵我們，我便哄她或買別的食物來安撫她。」 小荷說只要明白婆婆是受病情影響，自然會更包容。「婆婆的子女跟我傾訴時， 我也這樣安慰他們。」 小荷指公司鼓勵員工主動關懷客人。「例如有行動不便的客人，我們會 主動幫他們找座位、點餐。近年還有關於認知障礙的知識培訓（註），教導 我們應對方法。」 小荷的貼心服務獲得公司和客人讚賞，她亦時常和同事分享服務心得 ---- 將心比心，讓客人開開心心。 其實，你和我都可以像小荷一樣，在自己的崗位主動多做一步，關顧有 需要的人，社區自然更有人情味。 註︰大快活集團有限公司參與由社區投資共享基金資助，基督教家庭服務中心智活記憶 及認知訓練中心推行的「腦」友鄰舍守護計劃，為員工提供認知障礙症的知識培訓。大 快活於2018年12月獲基金頒發社會資本卓越夥伴獎。 「忘了座位在哪？我帶你回去吧！」、「你今早已喝了咖啡，不要再喝啦。」快餐店 服務員小荷，笑言除了樓面工作，還要一眼關七，關顧有特別需要的客人。 商界 / 其他界別人士